淺談客服工作意識

文章出處：http://alanandpatty.com 作者：客服部——代麗飛 人氣： 發(fā)表時間：2014年01月23日

在興邦四年工作總結(jié)中，客戶讓我學(xué)會了不少，也讓我進(jìn)步了不少，更讓我收獲了不少，讓我從不懂到懂直到進(jìn)入意識中：客戶服務(wù)就一種態(tài)度——“貴在服務(wù)”。這與在什么行業(yè)、什么崗位一點關(guān)系都沒有，這種意識，這種態(tài)度無時無刻不存在我們周圍。有句話說的好：先做人，后做事。
    貴在服務(wù)——服務(wù)，以客戶為本。首先從意識根本上認(rèn)識，這就需要談?wù)剬τ诳蛻舴?wù)意識的理解。客戶服務(wù)意識既不是技巧，更不是一門技術(shù)，但卻是客戶服務(wù)的根源，是帶動客服工作乃至為企業(yè)定性的核心動力。

  我們要學(xué)會換位思考，學(xué)會從客戶的角度出發(fā)去看待問題，是客戶服務(wù)意識中最為基本的要素。在實際工作中讓它轉(zhuǎn)變成一種技巧，要將其深深地融入到自己的識意中，讓他成為工作中的一部分，成為每天工作前準(zhǔn)備的熱身，才是貫徹“理解”的王道。
    學(xué)會如何帶給客戶感動，在我認(rèn)為，在整個解決問題當(dāng)中讓客戶親身體會是客戶服務(wù)中至關(guān)重要的一點，與客戶的每一次接觸帶給客戶的親身體會才是可以真正影響客戶對服務(wù)的滿意程度，甚至可以深入到客戶思想中、意識中， 從而左右著客戶對企業(yè)的滿意度。
     在工作當(dāng)中，我不斷地體會到，服務(wù)質(zhì)量的最終轉(zhuǎn)變?nèi)Q于服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，取決于對服務(wù)工作的深刻認(rèn)識，抓住客戶心理，本著客戶是上帝的心態(tài)，從小事做起，才能讓客戶滿意。一個能夠做好服務(wù)工作的人，一個優(yōu)秀的服務(wù)人員一定是擁有“五心”——愛心，細(xì)心，耐心，包容心、上進(jìn)心。

      如果想要飛的更好，首先我們得擁有屬于自己的一片天空。公司為我們提供了飛的平臺，

理想的天空，想要取得理想的成就，我們就要時時的叮囑自己“其實 我們可以做的更好一些，

我們的服務(wù)也可以做到最好”讓我們一起用心去默念來自心底的聲音。