售后服務(wù)流程

文章出處：http://alanandpatty.com 作者：鄭州興邦科技 人氣： 發(fā)表時(shí)間：2011年07月23日

售后服務(wù)流程

        沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有更好的服務(wù)！這是興邦客戶服務(wù)的一句口號(hào)，我們?cè)诜?wù)中也用這個(gè)口號(hào)激勵(lì)著我們的服務(wù)人員。

        電子產(chǎn)品的售后服務(wù)尤其重要，因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品在使用中很容易受到使用環(huán)境、使用者的操作習(xí)慣影響，出現(xiàn)一些故障，導(dǎo)致客戶無(wú)法使用。因此，及時(shí)、快捷、有效的服務(wù)就成為了客戶選擇產(chǎn)品的重要方面。

        鄭州興邦科技有限公司售后服務(wù)流程：

        1、聯(lián)系客服人員。客服電話：0371-63787100。.當(dāng)您采購(gòu)的興邦產(chǎn)品出現(xiàn)故障、或者異常現(xiàn)象時(shí)，請(qǐng)?jiān)诒Ｕ夏娜藛T和設(shè)備安全的情況下，及時(shí)聯(lián)系我們的客服部門，詳細(xì)介紹一下故障現(xiàn)象，我們的客服人員將根據(jù)請(qǐng)講述的情況作出判斷，以便采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q問(wèn)題。

        2、遠(yuǎn)程協(xié)助。如果是計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)或者網(wǎng)絡(luò)通訊出現(xiàn)了異常，我們一般會(huì)采用遠(yuǎn)程協(xié)助的方式查明情況，如果問(wèn)題不是很嚴(yán)重，可以直接解決。

        另外，有時(shí)候距離較遠(yuǎn)的客戶的產(chǎn)品培訓(xùn)也可以通過(guò)遠(yuǎn)程的方式進(jìn)行，達(dá)到低成本高效率的目的。

        3、機(jī)器返修。如果是單臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)了故障，通過(guò)電話、遠(yuǎn)程協(xié)助無(wú)法解決情況下，需要客戶將設(shè)備返回我公司進(jìn)行檢查、維修。

        4、技術(shù)員上門服務(wù)。如果以上方式都無(wú)法解決，則需要我們安排技術(shù)人員上門解決。